¿Qué hacer si una huelga impide tu vuelo?
Martes, 10 de Marzo de 2009
Los motivos por los cuales podemos resultar damnificados por la suspensión inesperada de un vuelo, son tan variados que sería imposible enumerarlos a todos. Sólo por citar algunos mencionaremos las inclemencias climáticas, un caso concreto de riesgo en la seguridad, o, incluso un inesperado desperfecto en la aeronave justo antes de partir.
Pero cuando ves cancelado tu vuelo por una huelga laboral, ¿cuáles son las obligaciones de la compañía? ¿cuáles son tus derechos como usuario de un servicio que no se brinda?
La compañía áerea está obligada a:
- Brindar información precisa y veraz, desde el mismo momento en que toma conocimiento de la existencia de la huelga. Debe hacerlo de manera cordial hacia el pasajero.
- Buscará la manera de que el pasajero realice el vuelo previsto: ya sea mediante un avión de otra empresa, otro vuelo en diferente horario, etc..
- Debemos recordar que ninguna aerolínea está autorizada a incrementar el valor del billete adquirido originalmente por el usuario.
- Si el pasajero no desea aceptar estas alternativas, la compañía aérea deberá restituirle el total del dinero abonado, a excepción de aquellos casos en los que se ha acordado un porcentaje de "multa" por reintegro al momento de la compra.
El usuario tiene derecho a:
- Estar informado de las circunstancias que mantienen su vuelo en tierra.
- No abonar conceptos "extra" bajo ningún concepto.
- Dejar su reclamo por escrito ante las autoridades competentes.
- Iniciar, si lo desea, acciones legales por incumplimiento de servicio.
© Post original creado por Domibay, S.L
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