FACUA denuncia a compañías aéreas españolas por cobros “extras”
Bien sabemos que si tienes algún “inconveniente” con tus pasajes aéreos deberás llamar a la compañía respectiva para realizar un reclamo formal y exigir una solución. Lo mismo sucede cuando deseamos realizar algún cambio de fecha o ruta.
Lo que pocos saben es que en el caso de algunas empresas, estos reclamos o consultas se receptan en teléfonos con prefijo 807, líneas que recargan un monto adicional y generan importantes ingresos a las compañías. Esto fue denunciado por una Asociación de Consumidores españoles ante las autoridades y las empresas involucradas son Air Europa,
Iberia, Spanair, Vueling, Ryanair e EasyJet. La denuncia fue realizada ante el Instituto Nacional del Consumo fundamentada en el artículo 86 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios según Real Decreto 1/2007.
Las tarifas van desde los 0,40€ a los 1,50€ por minuto según la compañía y varían en función de llamadas que provienen de teléfonos móviles o fijos. Esta modalidad de reclamo vulnera los derechos de los usuarios - en opinión de FACUA Consumidores en Acción - pues las empresas no ofrecen a sus clientes una alternativa a estas líneas para la formalización de sus reclamos, como podrían ser líneas gratuitas, correos electrónicos, u otros.
Habrá que esperar que el INC se expida al respecto sobre la “legalidad” o no de estas disposiciones para beneficio de los viajeros que en muchas ocasiones quedamos a merced de este tipo de “astucias”.
© Post original creado por Domibay, S.L
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