Hoteles: cambiar para competir
En el idioma chino, la palabra “crisis” es sinónimo de la palabra “oportunidad“. De hecho se escriben igual y sus ideogramas se leen de la misma manera. No es una casualidad. Si de algo saben los chinos es de filosofÃa, producto de su sabia observación durante milenios.
Pues entonces si una crisis (como la que vivimos) significa también una oportunidad, ¿por qué resistirse al cambio? Esto es lo que sucede en el mercado hotelero mundial, que acorralado por el fuerte descenso en sus niveles de ocupación ha debido implementar estrategias inesperadas, osadas y hasta aventuradas, para mantener o crecer dentro del negocio. Algunas de estas nuevas tácticas comerciales son:
Reducción de costos: bajar los precios suele ser una de las primeras medidas dentro de una crisis para conservar el nivel de competitividad. Muchos han sido los establecimientos que redujeron hasta en un 32% sus tarifas, que lanzaron promociones increÃbles o que premian con mejores precios a sus clientes más fieles. Otros en cambio han decidido incrementar sus servicios y mantener las mismas tarifas (incluso aumentarlas en algunos casos), ofreciendo más comodidades al mismo precio de antes, es decir, no bajaron sus tarifas pero son más competitivos en comparación con iguales establecimientos de su segmento.
Unión: sabemos que “la unión hace la fuerza” y de allà que algunas cadenas de hoteles, incluso competidoras, decidieran aunar esfuerzos en pos de conservar sus posiciones y brindar mejores servicios a costos más accesibles. Este ha sido el caso de NH y Hesperia que, acuerdo mediante, han mancomunado sus esfuerzos en materia de administración y gerenciamiento.
Diversidad: si el tradicional negocio de la venta de unidades-habitación o pernoctaciones no es tan rentable como lo era hasta ahora, pues será tiempo de diversificar el producto y pensar en nuevos servicios alternativos que permitan sostener los niveles de ingreso. Spas, congresos, banquetes y eventos, parques recreativos, son sólo algunas de las ideas que han anexado a sus instalaciones importantes cadenas hoteleras.
Como vemos, una crisis es una oportunidad para repensar un negocio. Y para nosotros los viajeros, una posibilidad de que nuestro dinero sea valorado y obtener importantes beneficios a la hora de pensar en alojamiento de calidad.
© Post original creado por Domibay, S. L
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