FAQs
¿Qué documentación debo llevar a mi llegada al hotel?
Una vez que hayas completado tu reserva, recibirás en tu dirección de correo electrónico la documentación que deberás entregar en el hotel a tu llegada.
Tienes también toda la información de tus reservas en el apartado Mi Cuenta.
Los precios han cambiado antes de hacer mi reserva. ¿Es posible?
Sí. Las tarifas pueden cambiar por varias razones. Es posible que la disponibilidad del hotel haya cambiado o que otro usuario haya contratado la tarifa u oferta visionada en el momento de comenzar la reserva. En este caso, no será posible contratar el viaje con la tarifa anterior.
¿Puedo realizar el pago en el alojamiento?
Sí. Hay hoteles que disponen de la posibilidad de pago directamente en el alojamiento.
¿La reserva se confirma en el momento en que me mandáis el email?
Sí. Tu reserva está garantizada desde el momento en que te llega la confirmación de la compra. Es cierto que algunos hoteles pueden tardar en tramitarla en su sistema.
Mi caso es especial. ¿Puedo contactar con el hotel para realizar una petición?
Sí. Te daremos la opción durante el proceso de compra de que nos envíes tus peticiones. Seremos nosotros los encargados de remitirlas al alojamiento. No obstante, no es Billetes.com quien se encarga de aceptar dichas peticiones, sino que dependerá exclusivamente del alojamiento.
Viajo con bebés. ¿Puedo pedir una cuna?
Sí, pero debes indicarlo al hacer tu reserva. Normalmente, en los hoteles tienen la opción de facilitar cunas, aunque suelen tener un número limitado. Será el alojamiento el que efectúe el cobro de este servicio como un extra.
Ten en cuenta que, pese al hacer la petición de la cuna en la reserva, esta no quedará garantizada, puesto que dependerá de la disponibilidad del hotel.
Quiero viajar con mi mascota. ¿Puedo?
La mayor parte de los alojamientos no permiten mascotas, pero existen cada vez más hoteles aptos para entrar con animales. En caso de duda, puedes contactar con nosotros para que te informemos.
Media Pensión
Incluye desayuno y cena.
Lee con detenimiento las observaciones de la reserva. Las bebidas no suelen estar incluidas en el régimen alimenticio, pero este tipo de datos suelen venir adjuntos en las características de la reserva.
Pensión completa
Tendrás desayuno, comida y cena. Deberás tener en cuenta que el primer servicio facilitado por el hotel será la cena del día de llegada y el último el almuerzo del día de tu salida.
Las bebidas no suelen estar incluidas en el régimen alimenticio, pero lee con detenimiento las observaciones de la reserva.
Todo incluido
Tendrás desayuno, almuerzo y cena, pudiendo beneficiarte también de bebidas y snaks. Lee con detenimiento las observaciones de la reserva.
¿Estás incluidas las bebidas en el régimen?
Salvo que se estipule lo contrario, las bebidas no suelen estar incluida en el régimen alimenticio, pero te aconsejamos que leas con detenimiento las observaciones de la reserva.
Las tarifas mostradas en la web, ¿incluyen impuestos?
Sí. Las tarifas que ves en Billetes.com tienen incluidos los impuestos IVA, IGIC, etc., al menos que en los datos de la reserva se especifique lo contrario. Sin embargo, las tasas locales que se cobran a los turistas en algunos destinos no están incluidas en el precio.
Los servicios como el parking o el spa, ¿están incluido en mi reserva?
Te aconsejamos leerte con detenimiento las observaciones y las características de la reserva. No obstante, no suelen estar incluido en la reserva servicios extra como visados, vacunas, bebidas alcohólicas, servicios de spa, etc.
¿Tarifa reducida o tarifa flexible?
Con tu tarifa reducida, no podrás realizar modificaciones ni anulaciones. En caso de que decidas anular la reserva, esta no será reembolsada.
Las tarifas flexibles sí que permiten anular o modificar tu reserva. Podrás informarte de los gastos de anulación una vez comiences a introducir los datos para confirmar tu reserva. En caso de modificaciones, no podremos asegurar la disponibilidad de nuevas fechas.
¿Puedo anular/modificar mi reserva de hotel?
Puedes cancelar tu reserva desde la documentación que te enviamos para la confirmación de la misma o desde el apartado Mi Cuenta.
En caso de que quieras hacer alguna modificación, deberás contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Cómo se me devuelve mi importe en caso de Anulación Gratuita?
El importe se devolverá en el mismo método de pago utilizado para realizar la reserva en un periodo de 2 a 4 días.
Tengo cancelación gratuita, pero me habéis cobrado el importe de la reserva
El bono de las reservas se aplica en el momento en que estas se confirman, a menos que se especifique lo contrario.
El importe se devolverá en caso de que la cancelación se realice antes de la fecha que se especifica en la reserva.
La modificación de mi reserva, ¿conlleva gastos?
Depende del proveedor. No obstante, cualquier variación en el coste se te notificará antes de realizar ningún cobro.
Billetes.com no se asegura de la disponibilidad de plazas en caso de variaciones de fechas o condiciones.
Los gastos modificaciones de cualquier servicio de alojamiento contratado a través de Billetes.com serán de 12€.
Si no me presento en el hotel, ¿no pago?
El alojamiento será libre de cobrar el 100% del total de la reserva.
¿Dónde recojo las llaves si reservo un apartamento?
Es recomendable que se confirme tanto lugar como hora de recogida de las llaves. Para ello, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
¿Tengo horario de entrada y salida?
Los horarios de entrada y salida del alojamiento (check-in/check-out) dependerán de cada hotel. Te aconsejamos leerte con detenimiento las observaciones y las características de la reserva.
Necesito dejar el hotel más tarde de la hora de salida. ¿Puedo?
No podemos confirmar que así sea, por lo que deberás ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para verificarlo.
¿Cuál es el horario de entrada y salida en un apartamiento?
Los horarios de entrada y salida (check-in/check-out) dependerán de cada alojamiento. Te aconsejamos leerte con detenimiento las observaciones y las características de la reserva.
Llámanos al 915242400 si tienes otra pregunta
