FAQs
¿Puedo comprar un vuelo el mismo día del viaje?
Sí, aunque depende de las condiciones y disponibilidad de cada aerolínea, no debería haber ningún problema.
¿Puedo comprobar el estado de mi vuelo?
Puedes realizar este tipo de gestiones en la página web del aeropuerto o en nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Me informan si hay cambios en mi vuelo?
Desde Billetes.com te avisaremos de cualquier modificación a través de un email o teléfono en caso de que seamos informados previamente por la aerolínea. Es importante que revises tu correo electrónico los días antes del vuelo para evitar cualquier susto.
En caso de que haya cambios, deberás informar lo antes posible de la confirmación de tu disponibilidad en el nuevo horario para que te tramitemos la actualización de tu billete o, en caso contrario, para realizar los trámites de cancelación correspondientes.
Necesito hacer un cambio en el nombre del billete
No está permitido realizar cambios de nombre en el billete, aunque algunas compañías low cost sí permiten realizar este trámite pagando un coste adicional.
Tengo un billete de ida-vuelta. ¿Puedo usar sólo la vuelta?
No. El billete de ida y vuelta cuenta como un solo billete, por lo que, en caso de no usar la ida, la vuelta será cancelada automáticamente.
¿Puedo hacer el check-in online con antelación?
De hecho, es lo que debes hacer. Son muchas las aerolíneas que te permiten hacer este trámite días antes de forma online y, de hecho, algunas te cobran por hacer este trámite en el aeropuerto.
Tengo un vuelo. ¿Puedo anularlo o modificarlo?
La mayoría de nuestras tarifas no están sujetas a modificaciones ni cancelaciones, pero te aconsejamos que te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
En la mayoría de casos, si la cancelación se produce el mismo día de la reserva antes de las 20h, es posible que se realice el reembolso total con el descuento de los gastos de gestión. No obstante, dispones de un seguro de cancelación que cubrirá los gastos por anulación siempre que el motivo de la cancelación se encuentre dentro de las coberturas estipuladas.
Vivo en Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla. ¿Cómo solicito el descuento de residente?
Este derecho debes indicarlo en nuestro buscador, siendo tu responsabilidad el informarte de la documentación necesaria para la bonificación.
No será aplicable el descuento a billetes ya utilizados o confirmados sin haber tenido en cuenta este descuento.
¿Cómo solicito en descuento por familia numerosa?
Ten en cuenta que no todas las compañías aéreas permiten la bonificación de este descuento. Es la compañía la que se reserva el derecho a cobrar una penalización en caso de no cumplir los requisitos o negar el embarque o importe en caso de que no se cumplan los requisitos del contrato.
No será aplicable el descuento a billetes ya confirmados sin haber tenido en cuenta este descuento.
Necesito confirmar un vuelo para un menor no acompañado
Cada compañía aérea tiene unas condiciones distintas para este caso, por lo que la reserva no podrá ser efectuada a través de Billetes.com.
Necesito solicitar un servicio especial
Podrás hacernos peticiones a través de campo de Observaciones en el momento de realizar la reserva. Recuerda verificar que dicha petición se ha tramitado a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.
La confirmación de este servicio dependerá únicamente de la aerolínea.
Me informan de overbooking/sobreventa. ¿Qué hago?
La responsabilidad en este caso no recae sobre Billetes.com, sino sobre la compañía aérea. Será esta la que deberá tomar una solución hablando de forma directa con el comprador.
Deberás informarte de las reclamaciones e indemnizaciones a las que tienes derecho en estos casos.
¿Cuánto equipaje puedo llevar?
Dependerá de la compañía contratada, así como de la tarifa. No obstante, tienes esta información en el proceso de compra de tu billete.
Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros en nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Tengo una tarifa low-cost. ¿Incluye el equipaje?
No. Si la compañía permite contratar equipaje tendrá la opción en la reserva, una vez hayas seleccionado los vuelos.
¿Cómo se hace el check-in online?
La facturación online se hace a través de la web de cada aerolínea. Deberás tener a mano el número de localizador que se encuentra en tu billete.
Lo normal es que puedas realizar el check-in desde 2 días hasta 2 horas antes de tu vuelo, pero estas condiciones varían según la compañía.
Hay pocos casos en los que el check-in online no está disponible, por lo que deberás tenerlo en cuenta a la hora de presentarte en el aeropuerto para poder hacerlo. ¡Controla los tiempos!
Llámanos al 915242400 si tienes otra pregunta
