FAQs
Transporte+Hotel. ¿Qué es?
Es facilitar la gestión al cliente. Puedes realizar la reserva de un Vuelo+Hotel o Tren+Hotel. Ten en cuenta que, aunque lo gestiones de forma unificada, son dos contratos diferentes, por lo que la cancelación/modificación/confirmación del vuelo no supondrá la modificación del transporte y viceversa.
Billetes.com se encargará de buscar entre cientos de vuelos para encontrar los mejores precios. A partir de aquí, sólo tienes que elegir el que más se adapte a ti. Vuelo, vuelo+hotel, hotel… elige el que más te guste y completa los datos para tu reserva. ¡No tardarás ni 5 minutos!
¿Puedo reservar el vuelo+hotel el mismo día de la reserva?
Sí, puedes hacer una reserva de Vuelo+Hotel o Tren+Hotel el mismo día del viaje.
¿Es necesario imprimir los billetes del tren?
Sí. Te enviaremos los billetes por email. Ten en cuenta que son la documentación de tu viaje, por lo que deberás llevarlos encima en el momento en que viajes.
¿Puedo modificar/cancelar una reserva de Transporte+Hotel?
Para cancelar o modificar una reserva deberás ponerte en contacto con nosotros.
Te en cuenta que no se permite realizar cambios ni modificaciones en la mayoría de las tarifas low cots.
Una vez hayas visto las condiciones de la política de cancelación o modificación de la tarifa y estés conforme con las mismas, puedes ponerte en contacto a la dirección facilitada por nuestros gestores para que procedamos a cancelar o modificar tu reserva.
¿Qué gastos supone la modificación de mi reserva de Transporte+Hotel?
La modificación de tu reserva tendrá unos gastos por parte del proveedor, además de los gastos de gestión por parte de Billetes.com, que serán de un total de 20€ por pasajero.
¿Cómo solicito un servicio especial?
Si has realizado la reserva por nuestra web, puedes indicar tus peticiones a través del campo Observaciones. Recuerda que debes verificar con nuestro Centro de Atención al Cliente la confirmación de la petición por parte de la aerolínea.
Si realizas la reserva vía telefónica, informa a tu gestor de la petición para que éste la transfiera a la aerolínea.
Me informan de overbooking/sobreventa. ¿Qué hago?
La responsabilidad en este caso no recae sobre Billetes.com, sino sobre la compañía aérea. Será esta la que deberá tomar una solución hablando de forma directa con el comprador.
Deberás informarte de las reclamaciones e indemnizaciones a las que tienes derecho en estos casos.
¿Cuánto equipaje puedo llevar?
Dependerá de la compañía contratada, así como de la tarifa. No obstante, tienes esta información en el proceso de compra de tu billete.
Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros en nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Tengo una tarifa low-cost. ¿Incluye el equipaje?
No. Si la compañía permite contratar equipaje tendrás la opción en la reserva, una vez hayas seleccionado los vuelos.
¿Cómo se hace el check-in online?
La facturación online se hace a través de la web de cada compañía aérea. Deberás tener a mano el número de localizador que se encuentra en el billete que te enviemos.
Lo normal es que puedas realizar el check-in desde 48 horas hasta 2 horas antes de tu vuelo, pero estas condiciones varían según la compañía.
Hay pocos casos en los que el check-in online no está disponible, por lo que deberás tenerlo en cuenta a la hora de presentarte en el aeropuerto para poder hacerlo. ¡Controla los tiempos!
Media Pensión
Incluye desayuno y cena.
Lee con detenimiento las observaciones de la reserva. Las bebidas no suelen estar incluidas en el régimen alimenticio, pero este tipo de datos suelen venir adjuntos en las características de la reserva.
Pensión completa
Tendrás desayuno, comida y cena. Deberás tener en cuenta que el primer servicio facilitado por el hotel será la cena del día de llegada y el último el almuerzo del día de tu salida.
Las bebidas no suelen estar incluidas en el régimen alimenticio, pero lee con detenimiento las observaciones de la reserva.
Todo incluido
Tendrás desayuno, almuerzo y cena, pudiendo beneficiarte también de bebidas y snaks. Lee con detenimiento las observaciones de la reserva.
¿Están incluidas las bebidas en el régimen?
Salvo que se estipule lo contario, las bebidas no suelen estar incluida en el régimen alimenticio, pero te aconsejamos que leas con detenimiento las observaciones de la reserva.
Las tarifas mostradas en la web, ¿incluyen impuestos?
Sí. Las tarifas que ves en Billetes.com tienen incluidos los impuestos IVA, IGIC, etc., al menos que en los datos de la reserva se especifique lo contrario. Sin embargo, las tasas locales que se cobran a los turistas en algunos destinos no están incluidas en el precio.
Los servicios como el parking o el spa, ¿están incluido en mi reserva?
Te aconsejamos leerte con detenimiento las observaciones y las características de la reserva. No obstante, no suelen estar incluido en la reserva servicios extra como visados, vacunas, bebidas alcohólicas, servicios de spa, etc.
Llámanos al 915242400 si tienes otra pregunta
