FAQs
¿Cómo puedo estar seguro de mi reserva?
Una vez se haya realizado la reserva, te mostraremos un resumen de la misma y te facilitaremos un número de referencia. Además, te enviaremos un email con toda la información.
En caso de no recibir esta información, contacta con nosotros en nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Necesito un tipo de habitación y no aparece. ¿Qué hago?
Si necesitas un tipo de habitación que no aparezca en nuestro formulario de reserva, contacta con nosotros directamente en nuestro Servicio de Atención al cliente para que revisemos tu caso.
No veo los horarios de los vuelos. ¿Es normal?
Sí, en la mayoría de los viajes combinados los horarios de los vuelos los tenemos una vez se haya completado la reserva.
Nos pondremos en contacto contigo por teléfono para poder informarte de todos los detalles y confirmar la aceptación del vuelo.
¿Cómo recibiré la documentación de mi viaje?
Toda la documentación te llegará vía email. Tan solo tienes que imprimir tus billetes y presentarlos en los mostradores correspondientes.
En caso de que fuese necesario tener que enviarte la documentación de forma física, este trámite se realizará sin coste adicional dentro de la Península.
Tendrás la documentación con una semana antes de la salida del viaje como mínimo.
Quiero anular/modificar mi reserva
En este caso, deberás contactar con nosotros en nuestro Servicio de Atención al Cliente o bien vía electrónica mediante el email del gestor asociado a tu compra.
¿Cuesta dinero cancelar o modificar una reserva?
Es posible que la anulación de un viaje genere unos gastos de cancelación por parte del proveedor. Estos dependerán de las condiciones internas de cada compañía.
Los gastos de gestión de Billetes.com en caso de modificación de las condiciones de tu viaje o cancelación del mismo serán de 20 euros por pasajero.
Llámanos al 915242400 si tienes otra pregunta
