FAQs
Elijo, busco, encuentro
¿Tienes una idea del destino al que quieres viajar? Sólo tienes que teclearlo. ¡Es muy intuitivo! Selecciona el origen, destino al que quieres viajar, número de personas y las fechas en el calendario.
Billetes.com se encargará de buscar entre cientos de vuelos para encontrar los mejores precios. A partir de aquí, sólo tienes que elegir el que más se adapte a ti. Vuelo, vuelo+hotel, hotel… elige el que más te guste y completa los datos para tu reserva. ¡No tardarás ni 5 minutos!
¿Qué datos son necesarios?
Es muy intuitivo. Una vez que hayas elegido la opción que más se adapte al viaje que quieres realizar, te iremos pidiendo una serie de datos necesarios para poder completar la reserva. El procedimiento es muy fácil. Solo te pediremos los datos de contacto y el nombre de los pasajeros.
Tu número de contacto es necesario en caso de que necesitemos algún dato más, para lo cual, solo si fuese necesario, nos pondremos en contacto contigo.
Por último, te daremos varias opciones de pago para que elijas tú cómo quieres realizarlo. ¡Todo facilidades!
¡Recuerda! Chequea que tengas la documentación necesaria para viajar. ¡Evita sustos!
Confirmación de reserva
Una vez hayas rellenado los pasos anteriores y hayas realizado el pago… ¡enhorabuena, tu reserva habrá sido confirmada!
Te facilitaremos la referencia de la reserva, junto a todos los detalles de tu viaje. No te preocupes si no puedes imprimirlo en el momento, ya que te enviaremos un email al correo que nos hayas facilitado.
No obstante, si tienes cuenta en Billetes.com, también podrás ver todos los datos de tus reservas en Mi Cuenta.
¡Mi reserva da error! ¿Qué hago?
Tranquil@, estamos para ayudarte. En caso de que tu reserva aparezca con un mensaje de error, podrás ponerte en contacto con nuestro personal a través de nuestro teléfono de Atención al Cliente o por correo electrónico.
No vuelvas a intentar hacer la reserva hasta que hayas hablado con nosotros para verificar que esta no se ha llevado a cabo. De esta forma, evitaremos duplicidades en nuestro sistema.
Mi reserva ha dado error durante el proceso de compra. ¿Se ha hecho la reserva?
No. Si no has rellenado todos los campos de la reserva, esta no se habrá dado de alta y, por supuesto, no se habrá realizado ningún cobro.
Quiero realizar una reserva para otra persona. ¿Qué nombre pongo?
Lo importante es que en el nombre del pasajero del formulario aparezca el nombre de la persona que viaja. No obstante, puedes utilizar tu tarjeta de crédito y tu dirección de email sin ningún problema.
Viajo con niños pequeños. ¿Debo incluirlos en la reserva?
Todo el mundo que vaya a viajar o a alojarse en un hotel debe aparecer en la reserva. Sí, también los niños menores de 2 años. No obstante, nuestras tarifas incluyen el precio especial para niños menores de 2 años.
No he recibido el email de confirmación de compra. ¿Qué hago?
Ponte en contacto con nosotros en nuestro número de Atención al Cliente para que te podamos confirmar los datos de tu reserva.
Quiero recibir todas las ofertas
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Quiero darme de baja en el boletín
No te preocupes. Puedes darte de bajar de nuestro boletín de ofertas a través de este enlace.
¿Tengo que tener una cuenta para poder reservar?
No, puedes reservar sin registrarte en nuestra web, pero te aconsejamos hacerlo para poder mirar la información de tu reserva siempre que quieras. Además, podrás beneficiarte de las mejores ofertas en todo momento.
¿Qué ventajas tiene acceder a mi cuenta?
A través de tu cuenta puedes gestionar todas tus reservas, tus datos, facturas y almacenar tus métodos de pago.
¿Puedo ver el estado de mi reserva?
Por supuesto. En Mi Cuenta.
Desde el botón de Mi Cuenta, puedes acceder a toda la información de tus reservas, además de los pagos que has realizado o los que tienes pendientes.
¿Qué formas de pago tengo para elegir?
Desde tarjeta de crédito/debito hasta Bitcoin o Paypal. En algunos casos, además, podemos ofrecerte el pago con transferencia o ingreso bancario.
¿Me puedo fiar dando los datos de mi tarjeta?
¡Te confirmamos que sí!
Nuestro certificado de seguridad y autenticidad nos avala. Tus datos serán tratados de forma confidencial y en un entorno completamente seguro.
¿Qué es el código CVV2 de mi tarjeta de crédito?
Este número ayuda a confirmar la autenticidad de tu tarjeta. Es muy fácil localizarlo.
En caso de VISA/MASTERCARD este número de encuentra situado en la banda de la parte posterior de tu tarjeta, al lado del espacio de la firma.
En las tarjetas AMERICAN EXPRESS, podrás encontrar el número impreso encima de la numeración de la tarjeta y corresponderá con 4 dígitos.
¿Puedo pagar a plazos?
En reservas de más de 200€ y con más de 30 días de antelación a la fecha de entrada en el hotel, puedes beneficiarte de la posibilidad de pagar en dos plazos sin ningún coste adicional.
Paga lo que puedas en el primer plazo y el segundo se cargará en tu tarjeta 30 días antes de la entrada en el hotel, teniendo la posibilidad de que no se haga de forma automática contactando con el gestor de reservas a tu disposición.
¿Puedo pagar una reserva de hotel mediante una transferencia?
Depende. En muchas de las reservas sí que será posible realizar el pago mediante una sola transacción. No obstante, será en los datos de reserva donde podrás confirmar si esta opción está disponible.
Reserva de viajes. ¿Cómo la pago?
Una vez se haya llevado a cabo la conformidad y disponibilidad de los vuelos y hoteles, deberás pagar el 30% del total del viaje como señal de reserva. Será 20 días antes del viaje cuando la cantidad total sea liquidada.
Cerciórate, en caso necesario, de que puedes hacer el pago mediante un ingreso bancario contactando con nuestro gestor de reservas.
¿Puedo contratar un seguro a través de vuestra plataforma?
Sí, será en los datos de compra cuando te daremos la opción de contratar diferentes seguros para tu viaje, que podrás o no contratar.
¿Puedo contratarlos antes/después?
Los seguros sólo podrás contratarlos mientras haces la reserva de tu viaje, así que ¡piénsatelo antes de realizar la reserva!
¿Puedo cancelar un seguro?
No. Una vez hayas contratado el seguro, este no podrá ser reembolsado. En casos puntuales, puedes ponerte en contacto con nosotros para que estudiemos tu caso.
Seguro de anulación y seguro de asistencia y anulación. ¿Es lo mismo?
No. El seguro de anulación permiten recuperar el importe de los gastos ocasionados por la anulación de la reserva. Para ello, debes leerte bien las cláusulas y los motivos de anulación contemplados en la póliza.
El seguro de asistencia y anulación, además de lo anterior, incluye coberturas de equipaje, médicas, etc.
Quiero modificar mi reserva. ¿Puedo modificar también mi seguro?
No. El seguro no se puede modificar ni cancelar, pero en casos muy concretos puedes ponerte en contacto con nosotros para que valoremos tu situación.
Llámanos al 915242400 si tienes otra pregunta
